Reclamaciones y atención al consumidor
Si has contratado o solicitado un servicio de Unfrontier y quieres comunicar una incidencia, queja o reclamación, dispones de un canal directo de atención y del acceso al sistema oficial de reclamaciones de consumo de la Comunidad de Madrid.
1. Cómo comunicar una incidencia o reclamación a Unfrontier
Puedes escribir a info@unfrontier.org indicando, cuando resulte posible, tu nombre, la fecha del evento, el servicio contratado, una descripción clara de lo ocurrido y la solución que solicitas.
Te recomendamos conservar el presupuesto, contrato, justificantes de pago y comunicaciones relacionadas con el servicio. Unfrontier mantendrá un canal de atención que permita dejar constancia de las quejas o reclamaciones recibidas y responderá dentro del plazo legal aplicable.
2. Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Para los sistemas de prestación de servicios a distancia o por Internet sin establecimiento abierto al público, la Comunidad de Madrid permite poner a disposición del consumidor el modelo oficial a través de la propia página web.
3. La reclamación directa y la reclamación ante Consumo son vías distintas
Puedes intentar resolver primero la incidencia directamente con Unfrontier. Esto no elimina el derecho de una persona consumidora a utilizar los mecanismos oficiales de reclamación o acudir a las autoridades y organismos competentes cuando corresponda.
4. Protección de datos en las reclamaciones
Los datos que facilites para tramitar una reclamación se tratarán para gestionar la comunicación, acreditar las actuaciones realizadas y atender las obligaciones legales o posibles responsabilidades. Puedes consultar más información en nuestra Política de Protección de Datos.
5. Información legal relacionada
También puedes consultar el Aviso Legal, los Términos de Contratación, la Política de Cancelación y Reembolsos y las Condiciones de Uso.
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