Política de Cancelación y Reembolsos
1. Objeto de esta política
La presente Política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones y reembolsos relacionados con los servicios ofrecidos por Unfrontier. Forma parte de los Términos de Contratación del sitio y complementa el contrato individual firmado por cada cliente.
2. Naturaleza de la señal o anticipo
Para reservar la fecha y formalizar el servicio es obligatorio realizar un anticipo o señal, cuyo importe se acuerda entre las partes y figura expresamente en el Contrato de Prestación de Servicios.
Esta señal garantiza la disponibilidad exclusiva del horario en la fecha contratada y bloquea durante este tiempo los recursos, personal y medios técnicos para el evento.
3. No reembolso de la señal por parte del cliente
La señal no es reembolsable bajo ninguna circunstancia cuando la cancelación o cambio de fecha sea iniciada por el cliente. Esto incluye, sin carácter limitativo:
- Cancelación total del evento.
- Cambio de ubicación, fecha u horarios que el cliente solicite unilateralmente.
- Situaciones personales, logísticas, económicas o de cualquier otra naturaleza ajena a Unfrontier.
El cliente asume que la señal compensa la reserva de fecha y los costes asociados a la preparación del servicio.
4. Cambios de fecha
Si el cliente desea cambiar la fecha del evento:
- No se transfiere la señal ya pagada; esta se pierde.
- Será necesario elaborar un nuevo contrato.
- Se deberá abonar una nueva señal.
- El cambio estará siempre sujeto a la disponibilidad real de Unfrontier.
Sin la nueva señal, la nueva fecha no queda reservada ni garantizada.
5. Cancelaciones por parte de Unfrontier
En caso excepcional en que Unfrontier deba cancelar el servicio por causas imputables a la empresa, se reembolsará al cliente el 100% de la señal pagada.
Si la cancelación se debe a fuerza mayor, riesgos para la seguridad o causas externas no previsibles, se actuará conforme a lo dispuesto en el contrato.
6. Fuerza mayor y causas ajenas a Unfrontier
No habrá devoluciones cuando no sea posible prestar el servicio por causas de fuerza mayor, restricciones externas, imposibilidades legales, o circunstancias ajenas al control de Unfrontier, siempre que la empresa hubiese estado en disposición de realizar el servicio en condiciones normales.
7. Contacto para cancelaciones
Para notificar cancelaciones o modificaciones, el cliente deberá escribir a info@unfrontier.org o al teléfono que aparece en el contrato. La fecha de recepción del correo se considerará la fecha oficial de comunicación.