Política de Cancelación y Reembolsos
Esta política establece un marco general. Las consecuencias concretas de una cancelación deben constar de forma clara en el presupuesto o contrato y respetar la normativa imperativa aplicable.
1. Anticipo y reserva
Cuando se exija un anticipo para reservar una fecha, su importe y finalidad se indicarán antes de contratar. Con carácter general, el anticipo se descontará del precio total del servicio.
2. Cancelación solicitada por el cliente
Si el cliente cancela una contratación ya formalizada, se aplicarán las condiciones particulares aceptadas para ese evento y la legislación aplicable. Podrán tenerse en cuenta, cuando resulte jurídicamente válido, los trabajos efectivamente realizados, costes no recuperables razonablemente asumidos y el perjuicio acreditable asociado a la reserva de recursos o fecha.
No se establece una pérdida automática e indiscriminada de todas las cantidades “bajo cualquier circunstancia”. En contratos con consumidores, las retenciones o indemnizaciones deberán respetar la buena fe, reciprocidad, transparencia y proporcionalidad exigidas por la normativa.
3. Cambio de fecha, horario o ubicación
Un cambio solicitado por el cliente se estudiará según disponibilidad y consecuencias reales sobre el servicio. Cuando pueda reprogramarse razonablemente, se ofrecerán las condiciones aplicables antes de confirmar la nueva fecha. Si el cambio implica gastos adicionales o costes no recuperables, deberán comunicarse y justificarse dentro de lo exigible.
4. Cancelación imputable a Unfrontier
Si Unfrontier cancela por una causa que le sea imputable y el servicio no se presta ni se ofrece una solución aceptada por el cliente, se devolverán las cantidades cobradas correspondientes a la prestación no realizada, sin perjuicio de otros derechos que legalmente correspondan al cliente.
Cuando exista una cláusula que prevea una consecuencia económica por la cancelación del cliente consumidor, se respetará la reciprocidad exigible y no se limitarán los derechos legales por incumplimiento del empresario.
5. Fuerza mayor o circunstancias inevitables
Ante acontecimientos ajenos al control razonable de las partes —por ejemplo, prohibiciones legales, riesgos objetivos graves para la seguridad o circunstancias extraordinarias que hagan imposible el servicio— se intentará prioritariamente, cuando sea viable, reprogramar o adaptar la prestación.
Si no existe una solución viable, las cantidades a devolver o los costes que puedan legítimamente imputarse se determinarán caso por caso según el contrato, los servicios efectivamente prestados, los gastos no recuperables vinculados al evento y la legislación aplicable. La fuerza mayor no implica automáticamente que el cliente pierda todo lo pagado.
6. Derecho de desistimiento
En contratación a distancia con consumidores se aplicará el régimen legal de desistimiento cuando corresponda. Para determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento contratados para una fecha o periodo específicos, la ley prevé una excepción. Cuando esa excepción sea aplicable al evento concreto, se informará de forma expresa antes de la contratación.
7. Forma de comunicar una cancelación
Para que exista constancia, las cancelaciones y solicitudes de cambio deben enviarse a info@unfrontier.org o por el medio escrito indicado en el contrato. La fecha de recepción de la comunicación será relevante para aplicar las condiciones pactadas.
8. Consumidores y condiciones particulares
Si una condición particular contradice un derecho imperativo de una persona consumidora, prevalecerá la norma legal. Las cláusulas no negociadas individualmente deberán ser claras, accesibles y proporcionadas.
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